Quem Somos

Ouvidoria

 

A Ouvidoria da Mundivox tem como principal objetivo avaliar e corrigir possíveis falhas no atendimento ao cliente para, assim, melhorar imediatamente o nível de atendimento prestado ao cliente. A Ouvidoria não substitui os canais de atendimento da Mundivox responsáveis pela primeira orientação, resposta a pedidos, reclamações e solicitação de informações. Desta forma, este canal só deve ser acionado se os demais canais de atendimento da Mundivox não solucionarem o problema apresentado.

Sugerimos que a Ouvidoria da Mundivox seja acionada sempre que for ultrapassado o prazo de atendimento fornecido, quando for necessária a revisão do direcionamento dado ao atendimento da demanda solicitada, quando houver alguma crítica, elogio ou reclamação relativa às áreas responsáveis por atendimento ou mesmo quando precisar de atuação na facilitação de diálogos.

Nossa atuação toma como base o protocolo relativo ao chamado, por isso é necessário informar o número do registro obtido nos demais canais de atendimento.

O prazo de retorno das manifestações enviadas à Ouvidoria é de até 3 dias úteis.

Agradecemos a oportunidade gerada pela sua manifestação, que nos ajudará a aprimorar cada vez mais nossos serviços e atendimento.

 

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