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Perguntas Frequentes

 

    Não recebi a minha fatura para pagamento. O que faço?

    Meu boleto está vencido, como devo proceder?

    Estou com a fatura atrasada e o meu serviço está bloqueado. O que faço?

    Porque são emitidas duas notas fiscais?

    Porque a nota fiscal de ICMS não é eletrônica?

    O que é preciso para inclusão de débito automático?

    Não recebi a minha nota fiscal. O que eu faço?

    Porque as notas fiscais são emitidas com um mês de antecedência?

    Posso alterar o vencimento das minhas faturas?

    Na minha empresa não fica ninguém, posso ter um endereço de correspondência diferente do endereço de instalação?

    Vou mudar o meu endereço. E agora?

    Agendei minha instalação e/ou mudança e não vou poder comparecer ao agendamento. Como proceder?

    Meu acesso à Internet apresenta lentidão. O que devo fazer?

    Quando estou realizando um download, os softwares mostram as velocidades em MB/s ou KB/s. Como relaciono esta velocidade com a velocidade contratada?

    Por que a velocidade do meu link variável tem 50% de garantida? Quais são os fatores que podem influenciar a velocidade?

    Não recebo ligações, e agora?

    Meu telefone está completamente mudo. O que faço?

    Meu telefone apresenta ruídos durante as ligações. O que pode ser?

    Meu telefone está com tom de ocupado. E agora?

 

 

 

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    Não recebi a minha fatura para pagamento. O que faço?

    Solicite uma 2ª via do boleto bancário através do Chat On Line, Fale Conosco, ou entre em contato através da Central de Atendimento (21)3553-0000 Opções 3, 2.

    Meu boleto está vencido, como devo proceder?

    O pagamento da fatura vencida poderá ser realizado no banco de origem, especificado no boleto ou para sua comodidade, você poderá solicitar uma 2ª via atualizada do boleto bancário através do Chat On Line, Fale Conosco, ou através da Central de Atendimento Mundivox (21) 3553-0000 Opções 3, 2.

    Estou com a fatura atrasada e o meu serviço está bloqueado. O que faço?

    Efetue o pagamento e entre em contato com a nossa Central de Atendimento (21)3553-0000 Opções 3, 2 para informar o pagamento. Você também pode enviar o comprovante de pagamento através de fax, pelo número (21) 3553-0083 ou pelo e-mail: cobrança@mundivox.com.

    Recebi a minha fatura com o valor diferente dos meses anteriores. O que faço? Verifique se houve mudança de pacote. Quando você solicita um novo pacote e/ou mudança é cobrado valor proporcional ao mês de aquisição na primeira fatura após a alteração.

    Por que o valor cobrado na minha primeira fatura é diferente do valor informado quando comprei?

    Pode ser que a primeira fatura chegue com valor diferente. Sua cobrança é proporcional, ou seja, o valor cobrado na fatura será proporcional a quantidade de dias que você utilizou o serviço. Podendo ser menor ou maior do que a mensalidade dos serviços que você adquiriu.

    Nos meses seguintes, suas faturas virão com o valor informado quando comprou.

    Porque são emitidas duas notas fiscais?>

    R: São contribuições diferentes, a de ISS é o imposto sobre o serviço e o ICMS é o imposto sobre circulação de mercadorias e prestação de serviços.

    Porque a nota fiscal de ICMS não é eletrônica?

    R: A legislação vigente obriga a emissão de nota eletrônica para as empresas que emitem notas fiscais modelo 1 e 1A. A Mundivox emite Nota Fiscal modelo 22, razão pela qual não é obrigada a emitir a Nota Fiscal Eletrônica.

    O que é preciso para inclusão de débito automático?

    R: É preciso encaminhar um e-mail para faturamento@mundivox.com informando seus dados bancários. No momento estamos trabalhando com o Banco Santander/Real, porém já estamos em negociação com os demais bancos.

    Não recebi a minha nota fiscal. O que eu faço?

    R: Entrar em contato no telefone: 3553-0000 opções 3, 3 ou no e-mail faturamento@mundivox.com solicitando 2ª via.

    Porque as notas fiscais são emitidas com um mês de antecedência?

    R: As notas são emitidas com um mês de antecedência para que os clientes recebam as faturas em tempo hábil para pagamento.

    Posso alterar o vencimento das minhas faturas?

    R: Caso haja necessidade de alterar a data de vencimento de seu contrato é preciso encaminhar e-mail para faturamento@mundivox.com.

    As datas disponíveis de vencimento são 05,10,15,20,25,30.

    Na minha empresa não fica ninguém, posso ter um endereço de correspondência diferente do endereço de instalação?

    R: Sim. O endereço de correspondência pode ser alterado, basta encaminhar um e-mail para faturamento@mundivox.com especificando o novo endereço.

    Vou mudar o meu endereço. E agora?

    R: A solicitação de mudança deve ser feita por telefone 3553-0000 – Opção 5 e/ou pelo e-mail mudança@mundivox.com . O atendente enviará um formulário que deverá ser obrigatoriamente preenchido com todas as informações de mudança, para a segurança da empresa e formalização da solicitação.

    Agendei minha instalação e/ou mudança e não vou poder comparecer ao agendamento. Como proceder?

    R: A solicitação de reagendamento deve ser feita por telefone 3553-0000 – Opção5 e/ou pelo e-mail agendamento@mundivox.com .

    Meu acesso à Internet apresenta lentidão.  O que devo fazer?

    Se você percebeu incoerências na navegação, autenticação, sincronismo, velocidade, configuração da sua Banda Larga Mundivox. Reinicie seus equipamentos, e verifique se o problema persiste. Verifique se o modem está corretamente conectado à energia elétrica e ao seu computador.
    Caso o problema persista, entre em contato através do (21) 3553 - 1000.
    Para um suporte mais eficiente, sugerimos que esteja próximo ao seu computador e realize todos os testes solicitados durante o atendimento.

    Quando estou realizando um download, os softwares mostram as velocidades em MB/s ou KB/s. Como relaciono esta velocidade com a velocidade contratada?

    Você já deve ter ouvido falar em bytes e bits. A maioria dos softwares mede a velocidade de conexão em MB/s (Megabytes por segundo) ou KB/s (Kilobytes por segundo). Para converter o valor apresentado para a mesma unidade que é medida a velocidade de conexão (Mbps = Megabits por segundo), multiplique o resultado por 8 (1byte = 8bits) obtendo assim a velocidade em Mbps. Ex: 250 KB/s = 2000 Kbps ou 2 Mbps.

    Por que a velocidade do meu link variável tem 50% de garantida? Quais são os fatores que podem influenciar a velocidade?

    A velocidade contratada representa a velocidade máxima configurada dentro da rede da Mundivox.
    A Internet é uma rede com muitos computadores e servidores conectados. Quando você acessa um determinado servidor, você está passando por várias máquinas interligadas. Se uma delas estiver sobrecarregada ou com mau desempenho, sua velocidade será menor.
    A velocidade com que você acessa determinada aplicação na Internet pode variar devido a diversos fatores:

    Banda de conexão do site/servidor acessado;
    Quantidade de conexões simultâneas no servidor;
    Configuração do micro e softwares utilizados simultaneamente à conexão (ex: antivírus, firewall, programa de troca de mensagens, programas de troca de arquivos) que podem demandar banda da Internet e recursos do seu computador (principalmente processador e memória RAM);
    Eventuais vírus residentes no computador do cliente, afetando o desempenho e consumindo a banda de Internet.

    Por estas razões, não é possível que a operadora garanta a velocidade durante todo o tempo e para todas as aplicações. Mesmo assim, estamos sempre buscando formas de garantir a você, cliente da Mundivox, a melhor e mais rápida Internet banda larga do país.

    Não recebo ligações, e agora?

    Verifique se o aparelho telefônico está ligado à tomada telefônica de voz corretamente.

    Realize a troca do aparelho telefônico e cabos (o aparelho/cabo pode estar com problema).

    Em casos de tecnologia WLL (antena), verifique se a PCU está ligada corretamente na tomada elétrica.

    Caso o problema persista, entre em contato através do 3553 - 1000.

     

    Meu telefone está completamente mudo. O que faço?

    Verifique se o aparelho telefônico está ligado à tomada telefônica de voz corretamente.

    Realize a troca do aparelho telefônico e cabos (o aparelho/cabo podem estar com problemas).

    Verifique se o aparelho telefônico está configurado em modo TONE.
    Caso o problema persista, entre em contato através do telefone (21) 3553-1000.

     

    Meu telefone apresenta ruídos durante as ligações. O que pode ser?

    O aparelho pode estar com problema. Realize a troca do aparelho telefônico e cabos. Se o telefone utilizado for sem fio, é importante trocá-lo por um aparelho com fio (caso algum vizinho utilize aparelho sem fio, pode ocorrer interferência).
    Verifique as extensões telefônicas e tomadas.
    Caso o problema persista, entre em contato através do telefone (21) 3553-1000.

     

    Meu telefone está com tom de ocupado. E agora?

    Verifique as extensões telefônicas e tomadas.

    Realize a troca do aparelho telefônico e cabos (o aparelho pode estar com problema).

    Confira se o pagamento da fatura mensal foi realizado, para isolar a hipótese de bloqueio parcial.

    Caso o problema persista, entre em contato através do telefone (21) 3553-1000.